在河南省鹤壁市山城区有这么一个地方，劳动者去一地进一门就可以解决劳动争议诉求。5月18日，河南省鹤壁市山城区总工会相关负责人告诉记者，面对劳动者诉求，山城区总工会积极探索“12351+”劳动争议多元化解模式，对热线工单涉及劳动争议的职工诉求建立“商、调、裁、诉、援”“一站式”解纷平台投牛策略，快速、高效维护职工合法权益。
阵地联建。山城区总工会主动融入区综治中心，与领导接访室、律师调解室、金婚恋纠纷调解室、医患纠纷调解室、劳动仲裁室、纪委监委信访接待和诉讼服务等人社、法院、司法、信访、纪检相关部门阵地联合办公，共同搭建融调解、仲裁、诉讼、法律援助、信访为一体的职工劳动争议“一站式”解决平台，打造矛盾纠纷调处化解“终点站”。山城区总工会12351热线接单员入驻值班。
队伍联动。入驻中心的山城区总工会调解员5名投牛策略，与中心的执业律师、基层人民调解员、仲裁员、法官等人员互为补充，职工通过12351热线反映涉劳动争议问题后，按照程序区工会接单承办，对工单进行认真分析研判，征得职工同意后开展调解。对于欠薪、社保等单一反映问题的工单，工会联合人社部门联合调解；对于涉及多个方面、多种类型的复杂工单，工会、人社、法院、司法联合调解，召开联席会议、组成调解小组开展调解；对于热线中情绪激动的职工，综治中心还设置咨询疏导室、心理测评室、情绪宣泄室、音乐放松室，配备心理危机干预和咨询师30余名，工会邀请职工到综治中心，进行心理疏导、开解情绪，推动问题解决。工会发挥群众工作优势，其他部门发挥专业优势，同向发力，及时准确发现争议焦点，促进争议高效化解，让职工群众满意而归。
资源联享。对于调解成功的12351工单热线诉求，山城区总工会深化与该区仲裁院、区人民法院裁调、诉调对接制度，落实调解协议的仲裁审查和司法确认，统一“调裁诉”各环节裁决口径，赋予调解协议强制执行力，提高调解工作的有效性。对于调解不成功的12351热线工单诉求，工会发挥律师作用，为职工提供法律援助，在受理法律援助申请、经济状况审查、案件调查取证、相关部门送达法律文书等方面与公安、司法、法院等部门相互协作，拿起法律武器帮助职工维权。
山城区总工会相关负责人表示，通过“12351+”“一站式”劳动争议多元化解模式，职工反映的问题绝大多数都可以得到解决，大幅度提升了劳动者维权便利度，有力促进了职工队伍和谐稳定。
（河南工人日报记者 张潇予）投牛策略
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